Fé no Caos

É de conhecimento geral que as lojas online no Brasil não são lá “grandes coisas”. Podemos usar como exemplo de problema padrão o velho papo “o valor da loja online não é o mesmo da loja física” por causa de toda aquela baboseira de que os custos da loja física são muito maiores que o da loja online que até é compreensível, mas deveriam usar outra marca ou deixar explícito no site e na loja física.

Há alguns meses, a Wal Mart, em parceria com a VISA, lançou uma campanha no Twitter para baixar o preço de alguns produtos caso atingissem um determinado número de retweets. Um desses produtos foi o bundle do jogo Guitar Hero 5 com a guitarra, para Playstation 3. A ideia foi muito boa, mas a campanha foi muito mal dimensionada. Não calcularam a quantidade de pessoas que estavam interessadas no produto e muito menos prepararam os servidores para receber tantos clientes ao mesmo tempo. Após diversas tentativas frustradas, consegui comprar o meu jogo. Obrigado, Visa e Wal Mart!

Recentemente foi lan̤ada outra campanha pela mesma empresa, intitulada #maiorliquidacao, que prometia baixar o pre̤o de diversos produtos. A promo̤̣o foi rapidamente apelidada de #maiorenganacaodaweb pelos clientes e podemos ver alguns relatos de insatisfa̤̣o aqui que, por sinal, ̩ o mesmo caso que o meu (jogo Red Dead Redemption anunciado por R$139,39 e vendido por R$199,90 Рṇo consegui comprar pelo pre̤o anunciado).

Ontem, dia 09 de Junho de 2010 às 18h56min, na minha ronda periódica de jogos de Playstation 3 nas lojas brasileiras, encontrei o seguinte item:

Killzone 2 por R$69

Porém, quando botei no carrinho, o valor mudou para R$119!

Produto no carrinho, R$119

Tentei pesquisar em outro navegador (para não alegarem que o problema estava no cache do navegador) e o preço continuava R$69 às 19h03:

Preço de R$69 novamente

Hoje pela manhã (10h46) já era possível encontrar o produto pelo valor de R$109:

Produto com a segunda mudança de preço: R$109

Tentei entrar em contato com o SAC do Ponto Frio, no Twitter. Eles são muito atenciosos e deveriam servir de exemplo para o Wal Mart, que até hoje enrola os seus clientes por causa do fiasco daquela promoção:

Atendimento exemplar do Ponto Frio

Como procedimento padrão, falaram que o problema devia ser o meu navegador, que os preços mudam toda hora, etc. Mas devo salientar que, assim como no caso do Wal Mart, isto fere o Código de Defesa do Consumidor (art. 30, art. 35 e art. 37, § 1º).

Sei que reclamar aqui não vai dar em nada, a única coisa que vai acontecer é que eu não irei mais comprar nessas duas lojas (e sim, eu já comprei anteriormente nessas lojas, desde alguns jogos de PS3 até o kit completo do Guitar Hero World Tour).

Há quem ache que esta prática é normal e que reclamar disso é perda de tempo, afinal, “quem paga R$69 paga R$109”, mas eu acredito que um dia as empresas irão levar os seus clientes mais a sério.